Pareto

The Pareto Analysis is a quality tool that helps you to solve the most vital problems in your work environment.  It can be used in a technical sense to try and improve a process by eliminating defects.  It can be used in a human resources sense to try and find the biggest time-wasters in any given work environment.  It can be used in brainstorming sessions to find out what the biggest obstacle to reaching a goal may be.  In fact, the uses to this tool are almost limitless.  The Pareto Analysis is based on a principle put forth by Italian economist Vilifredo Pareto, who was born in 1848 and began an academic career in 1893, which lasted until he died in 1923.

Six Sigma

Six Sigma was the expression given as a synonym by Motorola in 1986 for their quality program.  Since then, a general defenition has developed, and  it has become a useful technique for measuring quality.  It has become a tool used  particularly among technology driven companies such as Allied Signal, General Electric, Kodak, and Texas Instruments.  What does it mean to be “Six Sigma” anyway?  Its goal is to reduce output varibability through process improvement.  Six Sigma refers to an organizations measure of quality that strives for near perfection.  What can it do for your organization?  If your organization is focused on customer satisfaction, then Six Sigma will offer you a method and some tools for identification and improvement of both internal and external process problems to better meet customers’ needs by identifying the variations in your organization’s processes that might influence the customer’s point of view negatively.

To think outside the box, Think Inside Al Quran!!

Apa Itu Kualiti?

Dalam The Oxford Dictionary of Current English, kualiti diertikan sebagai kecemerlangan, keunggulan, ketinggian nilai dan mutu. Dalam kalangan tokoh-tokoh kualiti (quality gurus) pula kualiti dirujuk sebagai produk atau perkhidmatan yang ada ciri-ciri komersil (Shewhart), memenuhi kehendak pelanggan (Crosby, Ishikawa, Deming dan Feigenbaum), sesuai untuk kegunaan (Juran), berdaya saing (Ishikawa), tanpa kecacatan (Crosby dan Shingo) dan menghampiri kesempurnaan (Shingo dan Taguchi). Secara ringkasnya, kualiti menurut pentakrifan konvensional ialah sesuatu yang dipandang baik. Ukuran baik tersebut pula dilihat dari sudut kebolehniagaan. Ini bermakna sesuatu produk itu dikatakan berkualiti apabila ia ada nilai-nilai komersil, sesuai dengan kemahuan pelanggan, kompetitif dan tidak mempunyai sebarang cela sehingga ia dapat diniagakan dan mendatangkan keuntungan kepada pihak yang menghasilkannya. Begitu juga dalam penawaran perkhidmatan. Perkhidmatan yang berkualiti bermaksud mendengar, memberi respons dan melakukan sebarang bentuk usaha untuk memenuhi kehendak pelanggan sehinggalah pelanggan benar-benar berpuas hati. Tujuannya juga masih sama iaitu memperolehi keuntungan menerusi kepuasan pelanggan. Manakala pekerja yang berkualiti pula dikaitkan dengan tingkat produktiviti yang tinggi sehingga dapat membantu meningkatkan pendapatan dan keuntungan yang menjadi matlamat institusi dan syarikat. Persoalannya, apakah pengukuran kualiti sedemikian benar-benar mencukupi untuk menjadikan sesuatu produk, perkhidmatan bahkan kakitangan sebagai yang terbaik, cemerlang dan unggul?

APA ITU KUALITI?

APA ITU KUALITI

Pengurusan bermaksud penggunaan sumber secara berkesan untuk mencapai matlamat organisasi.

Kualiti pula didefinisikan sebagai:

Sesuai untuk tujuan atau penggunaan (Joseph Juran, 1988)
Ditentukan oleh pelanggan (W.Edwards Deming)
Mematuhi syarat (Philip Crosby, 1979)

Pada tahun 1992 Deming telah meluaskan definisi kualitinya sebagai berikut:

"Kualiti bererti membuatkan setiap orang melaksanakan apa yang mereka telah persetujui dan mereka melaksanakannya dengan tepat pada kali pertama"

"Quality means getting everyone to do what they have agreed to do and to do it right the first time"

Contoh-contoh definisi yang lebih terperinci ialah:

"keseluruhan sifat dan ciri sesuatu keluaran atau perkhidmatan yang mempengaruhi keupayaannya untuk memuaskan keperluan yang tertera atau tersirat" (ISO 8402, 1986).

"ciri komposit keluaran dan perkhidmatan yang menyeluruh dalam pemasaran, kejuruteraan, "pembuatan, dan penyelenggaraan yang melaluinya keluaran dan perkhidmatan yang digunakan akan memenuhi jangkaan pelanggan" (Feigenbaum).

Kualiti secara umumnya bermaksud memenuhi kehendak pelanggan,  samada pelanggan dalaman atau pelanggan luaran. Pengurusan Kualiti bermaksud menguruskan sumber dan proses untuk mencapai kepuasan pelanggan. Ini melibatkan konsep-konsep berikut:

• Mencegah kewujudan masalah lebih diutamakan dari membaiki
• Mengurangkan ketidak-akuran memenuhi standard untuk membaiki mutu barabgan
• Komitmen dari semua staff dalam organisasi, terutamanya peringkat atasan
• Dorongan untuk membaiki segala aspek secara berterusan
• Bekerja dalam pasukan untuk menyelesaikan masalah dan membuat pembaikan.
• Membuat sesuatu dengan betul pada kali pertama
• Membuat keputusan untuk jangkamasa panjang, bukannya jangka masa pendek.

Deming percaya bahawa kualiti tidak boleh didefinisikan.  Seseorang itu hanya tahu bila dia mengalami dan mengukur pembaikan yang dilakukan. Menurut Deming,  kualiti ialah sasaran yang bergerak yang berubah mengikut keperluan yang sentiasa berubah. Usaha untuk mencapai kualiti adalah penting.  Cabaran utama ialah bagaimana pengurus dan penyelia dapat mendorong berusaha secara kolektif untuk mencapai sesuatu matlamat dalam peningkatan kualiti.

Basic Tools for Process Improvement

Below is a list of Basic Tools for Process Improvement. I use these tools when applying the PDCA cycle. What's PDCA?

Plan: Identify the problem or the issue. Perceive the final outcome. Gather the data.

Do: Conduct the action. Make the improvements. Implement the changes

Check: Review the actions, improvements and changes. Are they all positive? Were there any negative consequences?

Act: Document the improvements. Lock in the changes. If there were any negatives, conduct the planning process again.

Quality assurance and engineering professionals use these tools to drive continuous improvement within the organization. These methods include the six sigma tools.

QUALITY Gurus

Deming - "Non faulty System" - Out of Crisis

Juran - "Fitness for Use" - QC Handbook

Crosby - " Conformance to Requirement" - Quality is Free